Chính Sách Đổi Trả

HSVE (Hoàng Sa Việt Event) cam kết cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi giao dịch. Chính sách đổi trả dưới đây quy định các trường hợp thay đổi, hủy bỏ dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên trong quá trình hợp tác.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ được cung cấp bởi HSVE, bao gồm:

• Tổ chức sự kiện doanh nghiệp
• Tổ chức lễ khai trương, khánh thành
• Tổ chức lễ động thổ, khởi công
• Gala Dinner, Year End Party
• Hội nghị khách hàng
• Triển lãm, hội chợ
• Cho thuê thiết bị sự kiện
• Thiết kế, thi công sân khấu, gian hàng
• Các dịch vụ event theo yêu cầu

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức đã ký kết hợp đồng hoặc xác nhận đặt dịch vụ với HSVE.

Điều kiện đổi trả dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc đổi dịch vụ trong các trường hợp sau:

HSVE chưa triển khai thực hiện dịch vụ

• Thay đổi quy mô sự kiện.
• Thay đổi địa điểm tổ chức.
• Thay đổi hạng mục dịch vụ.
• Thay đổi thời gian tổ chức.

Việc điều chỉnh sẽ được HSVE xác nhận bằng văn bản hoặc email trước khi thực hiện.

Dịch vụ cung cấp không đúng thỏa thuận

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc điều chỉnh nếu:

• Hạng mục thực hiện không đúng hợp đồng.
• Thiết bị bàn giao sai chủng loại.
• Nội dung triển khai khác với phương án đã được phê duyệt.
• Có lỗi phát sinh do HSVE gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.

Trong trường hợp này, HSVE sẽ ưu tiên khắc phục hoặc thay thế bằng giải pháp tương đương mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

HSVE có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng yêu cầu sau khi sự kiện đã hoàn thành và nghiệm thu.
• Các hạng mục được sản xuất riêng theo yêu cầu đã hoàn thiện.
• Thiệt hại phát sinh do khách hàng thay đổi yêu cầu nhiều lần hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
• Sự kiện bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
• Khách hàng vi phạm các điều khoản thanh toán hoặc hợp đồng đã ký kết.

Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua

• Hotline: 0978.672.682
• Email: hienpham@hoangsaviet.com
• Văn bản hoặc đầu mối phụ trách dự án

Nội dung cần cung cấp:

• Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp
• Mã hợp đồng (nếu có)
• Nội dung yêu cầu đổi trả
• Lý do yêu cầu
• Các tài liệu liên quan (nếu có)

Bước 2: HSVE tiếp nhận và xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra:

• Tình trạng thực hiện dự án
• Chi phí đã phát sinh
• Điều kiện áp dụng đổi trả

Bước 3: Thông báo kết quả

HSVE gửi phản hồi bằng email hoặc văn bản chính thức, bao gồm:

• Phương án xử lý
• Giá trị hoàn trả (nếu có)
• Thời gian thực hiện

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Hai bên xác nhận kết quả và hoàn tất thủ tục theo thỏa thuận.

Thời Gian Xử Lý

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
• Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hoàn tất đối soát và xử lý: Từ 03 – 10 ngày làm việc tùy theo quy mô dự án và các hạng mục liên quan.

Trong trường hợp cần làm việc với đối tác hoặc nhà cung cấp thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOÀNG SA VIỆT

• Hotline: 0978.672.682
• Website: https://hsve.vn/
• Email: hienpham@hoangsaviet.com
• Trụ sở: 271/15 Lê Đình Cẩn, Phường Tân Tạo, TP.HCM
• Địa chỉ văn phòng: 184/20 Lê Đình Cẩn, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, TP. HCM

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với HSVE để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.